Elenco FAQ

La User ID di accesso dell'Identità Digitale SPID può essere o l'indirizzo mail o il nickname che hai utilizzato al momento della richiesta SPID.

Se non riesci a ricordarla, puoi contattarci scegliendo uno dei supporti messi a tua disposizione.

Se non sei più in possesso del numero di cellulare, associato al tuo account, sul quale ricevi i codici OTP (è il numero da te inserito in fase di registrazione SPID, oppure quello che hai aggiornato all'interno dell'area Self Care - Gestisci OTP) è necessario chiedere la revoca del tuo account SPID così da poter utilizzare nuovamente l'email registrata in precedenza e richiedere un nuovo SPID InfoCert ID.

L'App MyInfoCert (SPID) è la nuova app per elevare il tuo SPID al Livello 2 ed autenticarti in totale sicurezza sui siti della Pubblica Amministrazione.

MyInfoCert è GRATIS ed è disponibile per Smartphone e Tablet con i seguenti sistemi operativi:

• Android 6+;
• iOS 13+;
• Huawei AppGallery.

Le credenziali dell'account SPID per accedere al Portale di Self Care nonché all'App MyInfoCert, sono:

• Email / Nome Utente (cioè, l'email che hai scelto di inserire per la richiesta iniziale dell'Identità Digitale SPID)
• Password (da te scelta all'inizio della richiesta)

Se hai dimenticato la Password SPID, puoi recuperarla con questa procedura di recupero password.

Se hai avuto un problema durante la procedura di creazione SPID:

1. riprendi l'email di conferma dell'indirizzo e copia-incolla il link in essa contenuto all'interno di una pagina web nella modalità in incognito, cancella i cookie e la cache del browser
2. visita questa pagina e rinizia la procedura inserendo i dati inseriti in precedenza

Nel caso ti venga segnalato che esiste già una richiesta SPID con l'email inserita (Errore e041) vai QUI o contatta un Operatore per annullare la richiesta.

NO, non è possibile modificare UserID / email associata al tuo account SPID attivo.

Puoi però modificare un'email secondaria (di contatto) o l'email di recupero PW sulla tua Area Personale nel SelfCare.

Se ti trovi nella Fase di richiesta SPID, potresti trovare utile consultare questo CONTENUTO.

Se risiedi all'estero e hai bisogno di attivare un account SPID con InfoCert, puoi richiederlo attraverso una delle 2 (due) seguenti modalità:

• Riconoscimento Web
• Firma Digitale o Carta Nazionale dei Servizi (CNS) precedentemente attivata

Vedi i documenti necessari per fare la richiesta SPID: QUI

SPID InfoCert ID Personale è GRATIS. Il servizio si rinnova automaticamente, sempre in modo gratuito, ogni 2 anni.

SPID InfoCert ID Professionale ha un canone annuo di 24,90€ + IVA. Alla scadenza il servizio è facilmente rinnovabile allo stesso importo.

In entrambi i casi il Riconoscimento per la prima attivazione può prevedere un costo a seconda della modalità di riconoscimento scelta.

Per modificare il numero di Cellulare del tuo account SPID InfoCert ID, ti invitiamo a tenere a portata di mano il numero attualmente associato all'account SPID e il nuovo numero di Cellulare che andrai ad inserire.

ATTENZIONE: se non hai con te il numero di Cell attualmente associato a SPID, è necessario chiedere la revoca.

Segui la procedura nella Guida alla Gestione di SPID tramite SelfCare.

Le modalità di riconoscimento per SPID Personale e Professionale "gratuite" sono:

• Firma Digitale (se possiedi una firma digitale già attiva)
• CNS (se possiedi una Carta Nazionale dei Servizi già attiva)

Tutte le altre modalità di riconoscimento (Video Riconoscimento, InfoCert Point, Documento Elettronico) sono a pagamento.

Puoi accedere ai Portali online con SPID scegliendo tra le seguenti modalità:

• Log-In con le credenziali SPID più un secondo fattore di riconoscimento

• Log-In scansionando un QR code presente sulla pagina attraverso l’App MyInfoCert

Quest'ultimo innovativo metodo di accesso tramite una semplice scansione di un QR code, consente un accesso SPID di Livello 2 "passwordless", ovvero senza la necessità di ricordare le credenziali di accesso. Trovi maggiori info QUI.

Se sei un/a "italiano/a all'estero" o "straniero/a in Italia", puoi richiedere SPID se hai:

• Maggiore Età (+18)
• Documento d'Identità (Carta d'Identità ITA, Patente ITA, Passaporto)
• Codice Fiscale ITA (Tessera Sanitaria, Tesserino verde AdE, Certificato cartaceo)
• Mail e Cellulare

Per maggiori info sui documenti necessari, vai: QUI.

Non è possibile richiedere lo SPID Personale per altre persone.

Accedendo al Self Care, nella sezione dedicata alle "Informazioni personali", sono raggruppate le tue info personali e dell’account InfoCert ID, oltre ai dati di registrazione e di contatto. In "I tuoi dati" si trovano le principali info di registrazione, inclusa la “Tipologia identità” che può essere “SPID – Persona Fisica” o “SPID – Uso Professionale”.

Per aggiornare la password associata allo SPID accedi all'area di SelfCare.

Per farlo mi verrà chiesto di inserire la precedente password, poi di sceglierne una nuova che rispetti i parametri di sicurezza indicati dal Portale e confermarla. Fatto ciò dovrò inserire il codice OTP arrivato via SMS al numero di Cell associato allo SPID.

ATTENZIONE: se non ricordi la password o il tuo account SPID è bloccato, la procedura qui descritta non è valida.

Le modalità di riconoscimento per SPID Professionale sono le stesse ammesse per SPID persona fisica (con Firma Digitale, con CNS, online con Video Riconoscimento, di persona presso un InfoCert Point), tranne con il nuovo riconoscimento NFC attraverso l'App MyInfoCert.

Richiedi SPID Personale scegliendo tra i seguenti riconoscimenti per l'identificazione:

• Video (o Online)
• Firma Digitale
• Carta Nazionale dei Servizi (CNS)
• InfoCert Point (Tabaccheria Circuito Mooney - Altri InfoCert Point)
• Documento Elettronico (NFC)

Per SPID Professionale vai QUI.

Per maggiori dettagli consulta la Guida alla Richiesta SPID.

No, non si può richiedere lo SPID Personale per un'altra persona. Lo SPID Personale deve essere richiesto per proprio conto.

Ciò detto, il metodo di pagamento della richiesta SPID è svincolato da chi è il richiedente;

Infine, si ricorda che sull'App MyInfoCert è possibile configurare e gestire più account SPID InfoCert ID diversi.

• Stesso processo, subito pronto: il processo per ottenere SPID Uso Professionale è lo stesso per SPID persona fisica;
• Uno strumento lavorativo: per non dover usare il proprio SPID personale;
• Utilizzabile ovunque: anche sui siti che richiedono solo la persona fisica e non preclude l’accesso a tutti i servizi di tipo Personale.
• Nessuna certificazione necessaria: non richiede la certificazione di alcuna professione.

Il link per continuare la procedura di registrazione del nuovo account SPID ha una validità di 5 gg dal giorno della richiesta.

Alla sua scadenza è necessario ripetere la richiesta SPID tenendo presente che, se vuoi utilizzare l'email inserita nella richiesta precedente, devi selezionare l'opzione "HAI GIA' UN ACCOUNT INFOCERT ?" al fine di evitare l'insorgere di segnali di errore richiesta SPID.

Si avvisano gli utenti che il browser Internet Explorer non viene più supportato per l'autenticazione SPID sui Portali dei Fornitori dei Servizi. Si consiglia l'utilizzo di un browser diverso (es. Chrome, Mozilla, ecc.).

SPID non sarà più compatibile con IE per motivi di sicurezza in quanto il browser in questione non sarà più supportato dal 15 giugno 2022. La stessa Microsoft l'ha dichiarato deprecato e in dismissione.

Se ti viene segnalato a schermo, es. durante la fase di Login ad un sito della PA, un messaggio di "Errore! Password scaduta." devi semplicemente seguire le istruzioni per essere reindirizzato sulla procedura di inserimento di una nuova password per il tuo account SPID InfoCert ID.

Si ricorda che la password vale 180 giorni, dopo di che il sistema ti chiederà di modificarla.

La nuova direttiva AgiD N° 31 afferma che non è più ammesso utilizzare lo stesso numero di Cellulare su più di un’identità Spid associata a titolari diversi.

Puoi richiedere N° account SPID, con altrettante e-mail diverse, associati allo stesso numero di Cellulare se il Codice Fiscale del richiedente è lo stesso.

Sì, sono due identità diverse.

Potrai direttamente richiedere SPID Uso Professionale come nuovo SPID (*) e, ad oggi, non è previsto l'upgrade da SPID persona fisica a SPID uso professionale.

Esistono (4) quattro tipologie di SPID:

• SPID persona fisica (tipo 1)
• SPID persona giuridica (tipo 2)
• SPID persona fisica per uso professionale (tipo 3)
• SPID persona giuridica per uso professionale (tipo 4)

SPID Uso Professionale è a pagamento e prevede un canone annuo.

L’account ha durata (12) dodici mesi ed, essendo a pagamento, non prevede alcun rinnovo tacito.

Se hai scelto di richiedere SPID con il "Riconoscimento Di persona in un InfoCert Point" verifica la posizione dell'operatore a te più vicino cliccando su "Scopri le sedi":

• Circuito Mooney Sisal Pay

• Circuito UNAPPA, CafAcai, Confcommercio, CNA

Le modalità di pagamento per ottenere SPID Uso Professionale sono le stesse che per SPID persona fisica.

Il pagamento è immediato e se scegli la modalità Online con Video Riconoscimento il pagamento dovrà includere sia il prodotto SPID Uso Professionale sia la procedura di Riconoscimento con l'Operatore.

Hai dimenticato la password di accesso di SPID? Clicca su "Non riesci ad accedere?", presente su SelfCare. Inserisci l'email associata a SPID e scegli tra:

• la risposta alla domanda di sicurezza scelta nella configurazione iniziale dello SPID, o
• l’email di contatto inserita in fase di registrazione

Laddove entrambe le soluzioni non fossero accessibili, il tuo SPID non sarà più utilizzabile e dovrai richiederne uno nuovo.

Se hai effettuato più di 5 tentativi di accesso inserendo le credenziali User ID e/o password errate, o hai inserito per 3 volte codici OTP errati, la tua utenza SPID risulta bloccata.

In entrambi i casi puoi utilizzare la funzione di recupero delle credenziali presente nella home page del portale My.InfoCert, Non riesci ad accedere?.

Non rivelare mai a nessuno le credenziali di accesso alla tua Identità Digitale, sono personali e non cedibili a terzi.

Conserva sempre Username (o email) e Password con la massima riservatezza e con la massima diligenza, sia in caso di SPID Personale che di SPID a Uso Professionale.

InfoCert consente l'autenticazione forte di livello 2 per accedere ai siti dei fornitori di servizi aderenti al circuito SPID attraverso l’App MyInfoCert. Le modalità disponibili sono:

• Scansione QR Code passwordless (cioè, senza ricordare le credenziali SPID)
• Notifica Push
• Generazione OTP
• Scansione QR Code

Se non puoi utilizzare l'App MyInfoCert per l'accesso di livello 2, puoi attivare il servizio di ricezione SMS per gli OTP.

Hai problemi con la ricezione OTP via SMS? Clicca QUI

• Se vuoi mantenere entrambe le tipologie di SPID attive, è necessario creare un nuovo account Negozio con un indirizzo email diverso (es. SPID personale con indirizzo email personale e SPID Uso Professionale con indirizzo email aziendale), però potrai usare lo stesso numero di cellulare associato al tuo SPID personale.

• Se invece vuoi trasformare il tuo SPID Personale in Professionale devi utilizzare le stesse credenziali.

Identità Digitale e SPID, anche se spesso vengono utilizzati come sinonimi, NON SONO esattamente la stessa cosa.

Qui trovi le istruzioni per richiedere il tuo account SPID.

Se sei un utente iOS e utilizzi Safari da Mobile per autenticarti con SPID attraverso la modalità "Notifica PUSH", potresti riscontrare dei problemi di accesso al servizio dovuti all'aggiornamento ad iOS 15.

In caso di perdita di connessione (tra lo switch dal Sito PA all'App MyInfoCert) verrà visualizzato il seguente link ‘Se hai confermato la notifica su MyinfoCert clicca qui per proseguire’ da cliccare per accedere.

Con lo SPID accedi in un click ai servizi online della PA (Agenzia Entrate, Fascicolo Sanitario, INPS, ecc.) e dei privati aderenti, ogni volta che su un Sito o un'app trovi il pulsante "Entra con SPID".

Con l'accesso a questi Siti il cittadino, può consultare nell'Area Riservata, le informazioni pertinenti al lavoro, la salute o i pagamenti verso lo Stato (es. Green Pass/Certificaz Verde COVID19, Bonus, 730, ecc.).

Sì, SPID Uso Professionale può essere usato ovunque, anche sui siti che richiedono solo la persona fisica e non preclude l’accesso a tutti i servizi di tipo Personale.

Trovi il "Codice di Prenotazione", da mostrare all'incaricato del riconoscimento del Tabaccaio:

• o sull' SMS (sul numero di cellulare inserito in fase di registrazione);
• oppure sull' e-mail (ricevuta da staff@infocert.it).

Entrambi identici ti arrivano quando sei giunto alla fine del processo di registrazione dei tuoi dati, cioè dopo la firma del contratto, per la procedura di richiesta del tuo SPID InfoCert ID.

Il codice di prenotazione ha una validità di 30 giorni.

Quale che sia la motivazione di annullamento, NON è possibile riprendere la registrazione annullata modificando i documenti ma devi fare una nuova Richiesta SPID.

Se hai ricevuto l'email di Annullamento (arriva entro 1-2 gg dal termine della fase di riconoscimento) puoi utilizzare la stessa mail usata in precedenza ripartendo dal Sito: scegli la tipologia, indica la modalità di riconoscimento e clicca su "Ho già un account Infocert".

Puoi chiedere il RIMBORSO per lo spid annullato con il FORM.

Il Riconoscimento tramite SPID è un processo che permette di autenticarti tramite il tuo account SPID e di ottenere un certificato di firma digitale con cui potrai firmare il tuo documento in pochissimi minuti.

Se hai un account SPID attivo, puoi accedere al SelfCare, il Portale per la gestione dei tuoi dati associati a SPID.

Di seguito gli attributi che puoi modificare nel SelfCare:

• I tuoi documenti
• Dati di contatto
• Aggiornare la Password
• Modificare il Cellulare per gli OTP
• Sospendere o Revocare lo SPID
• Cambiare l'email di recupero
• Impostare una nuova Domanda Segreta

ATTENZIONE: per nessuna ragione è possibile modificare l'email di accesso al proprio account SPID già attivo.

No, al momento non è possibile identificarsi con il proprio SPID personale per richiedere SPID Uso Professionale.

Le modalità di Riconoscimento per richiedere SPID persona fisica Uso Professionale sono le stesse per la richiesta di SPID persona fisica, tranne che con il nuovo riconoscimento Online attraverso l'App MyInfoCert.

Se non utilizzi nel tempo il tuo account SPID InfoCert ID attivo, InfoCert ti invia delle notifiche via mail nelle quali ti ricorda che questa inattività prolungata può portare alla revoca dell'identità digitale. Ciò significa che nel momento in cui lo SPID viene revocato non potrai mai più riusarlo ma sarà necessario richiedere un nuovo SPID dal Sito.

Per evitare ciò, ti consigliamo di accedere ad un qualsiasi Portale della PA (es. INPS, Comune, Agenzia delle Entrate, ecc.).

I documenti e i dati anagrafici necessari sono gli stessi richiesti per lo SPID persona fisica.

Lo SPID Uso Professionale è sempre identificato tramite il CF della persona fisica, non tramite la p. IVA dell'azienda.

Per motivi di sicurezza, i Certificati Cartacei di Attribuzione del Codice Fiscale (o della Tessera Sanitaria) vengono accettati per il rilascio dello SPID se presentati entro un anno dalla data di emissione e purché recanti almeno uno dei seguenti elementi di verifica:

1. Timbro e firma autografa del funzionario emittente
2. Segnatura di protocollazione in uscita
3. QR Code di rimando all'originale digitale del sito Agenzia delle Entrate

Se vuoi esercitare il tuo diritto nel chiedere il rimborso per l'acquisto di SPID, quale che sia la modalità con la quale hai richiesto SPID InfoCert ID, segui la procedura disponibile nel FORM selezionando nel menù a tendina la voce "Altri Servizi - SPID InfoCert ID".

Per attivare lo SPID è necessario eseguire una nuova richiesta (a pagamento o gratuita).

Per richiedere il rimborso è necessario disporre del numero della fattura. Lo trovi nell'email o scontrino.

Se stai utilizzando il "Recupero Password SPID" con la modalità "Domanda di Sicurezza / Segreta" ricordati che hai solo 3 tentativi.

Al 3° tentativo errato, la tua utenza SPID viene bloccata per motivi di sicurezza.

Nel momento in cui fai clic sul pulsante "Invia la risposta", InfoCert ti invia per SMS un "Codice OTP" sul numero di Cell associato al tuo SPID attivo, che dovrai inserire per confermare la tua nuova PW.

Il rinnovo del Servizio SPID InfoCert ID è GRATIS ed avviene in automatico ogni 2 anni.

Il processo per ottenere SPID Uso Professionale è lo stesso per SPID persona fisica.

1. Il primo step della procedura di richiesta prevede la scelta della tipologia di identità tra "identità SPID - Persona Fisica" o "identità SPID - Persona Fisica Uso Professionale".
2. Quindi, selezioni il metodo di riconoscimento tra quelli consentiti.

Lo SPID Uso Professionale è un tipo di account SPID per "uso lavorativo", adatto a imprese, professionisti e lavoratori che necessitano di accedere a tutti i servizi del circuito SPID (pubblici e privati) per lo svolgimento dell'attività lavorativa.

Clicca QUI per richiederlo.

Se hai già un account SPID per Uso Personale puoi trasformarlo in SPID Uso Professionale.

Lo SPID è necessario per accedere ai siti dei vari Service Provider come le Pubbliche Amministrazioni (AdE, INPS, INAIL, ecc.):

1. Sul sito della PA, fai clic sul pulsante "Entra con SPID"
2. Seleziona "InfoCert ID"
3. Inserisci le credenziali dell'account SPID precedentemente attivato (email e password)
4. Utilizza l'App MyInfoCert per l'autenticazione forte di Livello 2.

Come accedo all'App IO con SPID? Consulta la Guida ad hoc.

Per avere lo SPID di Livello 2 devi utilizzare l'App MyInfoCert.

Se il tuo tentativo di accesso ad un sito PA non riesce e ti viene segnalato a schermo "ErrorCode nr20 - richieste credenziali SPID di Livello 2 o superiore" significa che non stai utilizzando l'App MyInfoCert (disponibile gratis per sistemi Android 6+ e iOS 13+), la quale ti permette di elevare le credenziali SPID al Livello 2, e completare l'autenticazione a qualsiasi sito della Pubblica Amministrazione.

Se non hai ancora firmato il contratto, puoi in qualsiasi momento cambiare la modalità di riconoscimento (*) selezionata all'inizio della richiesta cliccando sul pulsante "Ricomincia o Cambia modalità di riconoscimento".

Se hai già firmato il contratto all'interno della procedura di registrazione, puoi richiedere l'annullamento della pratica di richiesta SPID contattando l'Assistenza.

L’utilizzo di SPID per il cittadino è gratuito, ma la sua attivazione richiede la registrazione nonché l'identificazione del soggetto richiedente attraverso modalità che possono essere gratuite o a pagamento. Una volta ottenuto, nessun costo o canone ti verrà richiesto.

Per conoscere il costo associato ai vari servizi di riconoscimento disponibili con InfoCert, vedi:

• Riconoscimenti SPID Personale
• Riconoscimenti SPID Professionale

Al termine della sessione web di riconoscimento (vedi GUIDA, sezione "Fase 5 - Presa visione dei Documenti e Firma") attendi il caricamento della pagina per il prosieguo della procedura di registrazione. Se per qualsiasi ragione hai interrotto la procedura in precedenza, puoi riprendere da dove eri rimasto utilizzando le credenziali da te scelte in fase di richiesta SPID.

Se il tuo smartphone non supporta l'App MyInfoCert puoi acquistare il servizio di ricezione OTP via SMS dal Negozio InfoCert.

Consulta questa GUIDA per maggiori dettagli su come attivarlo ed avere lo SPID di Livello 2.

Come disposto dalla normativa AgiD, lo SPID InfoCert ID viene revocato d'ufficio dopo 24 mesi consecutivi di inutilizzo.

Per evitare che questo accada, prima della revoca è sufficiente accedere con il proprio account SPID su un qualsiasi portale di un Service Provider della PA (ad es. INPS, Comune, Agenzia delle Entrate, ecc.).

Se il tuo SPID è stato revocato, potrai richiederne uno nuovo dal Sito di Identità Digitale.

Per leggere e scaricare il contratto dell'account SPID InfoCert ID, accedere su SelfCare con le proprie credenziali SPID. Quindi, alla sezione "Contratto" in "Informazioni Personali" è possibile scaricare il file in PDF.

Quando il documento d'identità associato all'account SPID InfoCert ID scade, lo SPID viene "temporaneamente sospeso" fintanto che non si aggiorna il documento.

Per aggiornare il Documento d'Identità scaduto accedere al SelfCare; ricorda di caricare le foto a colori (FRONTE / RETRO). Dopo il caricamento del documento è necessario attendere la validazione di InfoCert.

Per maggior info consulta la Guida alla Gestione SPID su SelfCare.

Per richiedere SPID è necessario presentare un Documento di Identità e un documento di Codice Fiscale tra quelli elencati qui sotto.

Per avere lo SPID Livello 2 è necessario utilizzare l'App MyInfoCert, disponibile per dispositivi Android 6+, iOS 13+ e Huawei AppGallery.

• Per la configurazione dell'App devi accedere con le credenziali del tuo account SPID InfoCert ID attivo.
• MyInfoCert è GRATIS e disponibile solo per Mobile e Tablet.

Il tuo Smartphone non supporta l'App MyInfoCert? Clicca QUI.

Sì, lo stesso numero di Cellulare può essere utilizzato sia nello SPID persona fisica che dallo SPID Uso Professionale poiché saranno entrambi associati allo stesso Codice Fiscale.

Per sospendere o revocare l'account SPID:

1. Accedi al Self Care con le credenziali del tuo account SPID (UserID e Password);

2. Nel menù a sinistra seleziona la voce "Informazioni di accesso" e fai clic sul pulsante "Sospendi - revoca";

Per autenticarti con SPID attraverso la notifica PUSH sull'App MyInfoCert da iPhone su Mobile, devi:

1. inserire le credenziali SPID (userID e password)
2. selezionare la modalità Notifica PUSH
3. aprire la notifica PUSH che ti arriva sullo Smartphone
4. confermare l'accesso su MyInfoCert
5. cliccare sulla voce in alto sullo schermo "Safari" (il browser che utilizzi) tornando alla pag di autenticazione
6. cliccare sul bottone blu "Se hai confermato la notifica..."
7. accettare le condizioni

Se hai dimenticato la password di accesso a SPID InfoCert ID, utilizza la funzione di recupero delle credenziali presente nella Home Page del Portale, facendo clic su Non riesco ad accedere.

Vedi il Tutorial per avere maggiori dettagli.

Se ti sei già registrato ed hai portato a termine il riconoscimento, riceverai da InfoCert l'email che conferma l'attivazione di SPID, prima di allora non potrai utilizzarlo (entro 48h nel 70% dei casi).

Se invece non l’hai ancora fatto o devi completare la procedura, clicca sul link dell’email che ti abbiamo inviato per completare la richiesta del tuo SPID.

Con lo SPID puoi registrarti ed autenticarti sull'App IO (App rilasciata dalla Pubblica Amministrazione - non gestita da InfoCert).

InfoCert eroga il servizio SPID (InfoCert ID) in diverse modalità.

MyInfoCert è l'app di InfoCert per lo SPID con la quale puoi completare l'autenticazione forte (Livello 2) per accedere all'App IO. Copia il codice OTP, generato dentro l'App MyInfoCert, nella schermata di "Richiesta accesso SPID all'App IO".

Per maggiori info consulta la GUIDA DEDICATA.

Per autenticarti sui siti PA è necessario non solo avere lo SPID attivo ma aver configurato l'App MyInfoCert sul tuo Cellulare.

Una delle modalità di autenticazione di MyInfoCert è l'OTP. Significa che, accedendo all'App, devi selezionare l'icona "Generatore OTP" così da creare un codice da ricopiare sul sito PA al quale vuoi accedere.

ATTENZIONE: non riceverai alcun OTP via SMS ma sarai tu stesso a generarlo con l'App.

• Con l’App InfoCert ID puoi effettuare esclusivamente l'autenticazione forte del tuo SPID. L'app è stata dismessa il 15 Novembre 2021.

• Con l’App MyInfoCert, invece, puoi effettuare l’autenticazione forte per più servizi InfoCert, compreso il tuo SPID. In tal caso ti basterà avere quest’unica App sul tuo smartphone per utilizzare più servizi.

L'Errore E041 viene visualizzato quando stai utilizzando lo stesso indirizzo email registrato per una richiesta SPID precedente. A questo punto puoi:

• Riprendere la registrazione in sospeso controllando l'email che ti è stata inviata per la richiesta precedente

• Iniziare una nuova registrazione utilizzando un'email diversa

• chiedere all'Assistenza di annullare la registrazione in corso con l'email utilizzata

Le credenziali da utilizzare per l'App SPID MyInfoCert corrispondono esattamente alle STESSE CREDENZIALI che hai utilizzato per la registrazione del tuo account SPID.

Il Servizio di ricezione OTP via SMS è la nuova modalità di autenticazione forte di InfoCert per tutti quei clienti che non possono utilizzare l'App MyInfoCert sul proprio smartphone e hanno la necessità di accedere ai siti della PA (es. Agenzia delle Entrate, INPS, Fascicolo Sanitario, ecc.) con il Livello 2.

Se riscontri dei problemi nella ricezione OTP via SMS, vedi QUI.

• Richiesta SPID con Ricon. Online?

Controlla la mail di "staff@infocert.it" e clicca "Continua" per proseguire alla fase di Riconoscimento Video con l'agente.

• Acquisto Firma Digitale con Ricon. Online?

Controlla la mail di "no-reply@infocert.it". Entra nell'Area Riservata, quindi fai clic sull'icona "Effettua il riconoscimento".

Se il tempo di attesa per il riconoscimento Video è superiore a 30 min riprova in un altro momento (*).

Il Riconoscimento è disponibile dal LUN-DOM, 9.00-21:00.

Se hai dimenticato il Codice di Sblocco per l'App MyInfoCert ti consigliamo di disinstallare l'App e installarla nuovamente.

Difatti, il "Codice di sblocco" per l'App NON E' RECUPERABILE con la procedura: "Hai dimenticato la Password?", posta in fondo alla schermata di Login, perchè questa procedura serve per recuperare una delle due credenziali dell'account SPID che è diverso dall'utilizzo dell'App MyInfoCert.

Per queste ragioni, il "Codice di Sblocco" E' DIVERSO dalla "password" di SPID.

Per la configurazione dell'App MyInfoCert, lo SPID deve essere attivo.

• Password -> s'intende la password associata all'account SPID da me scelta in fase di richiesta iniziale, cioè una delle due credenziali SPID.

• OTP -> nella 1° configurazione dell'App, viene inviato tramite SMS un codice di 8 cifre (OTP) per confermare il numero di cellulare da me inserito in fase di richiesta.

• Codice di Sblocco -> codice di 6 cifre da me creato per poter "utilizzare" l'App. (*)

• per fare una "richiesta SPID": scegli il riconoscimento che lo permette, quindi fai clic su "Hai un codice sconto?"
• per acquistare un altro servizio (PEC, Firma, ecc.): dall'icona "Carrello" sul Sito Infocert.it, scegli il prodotto di interesse. Sulla scheda d'acquisto seleziona "Hai un codice promozionale?".

Cerchi i Coupon di Assistenza Specialistica?

Se l'esecuzione dell'attività di riconoscimento SPID presso un Tabaccaio Mooney (ex SisalPay|Banca5) non è andato a buon fine (es. per documenti illeggibili o mancanti) è possibile chiedere il rimborso dell'importo pagato attraverso la compilazione del FORM.

Per attivare lo SPID e usare la stessa mail, è necessario quindi eseguire una nuova richiesta indicando - dopo la modalità di riconoscimento (FD, CNS, InfoCert Point, ecc.) - l'opzione "Ho già un account InfoCert".

L'Identità Digitale è l'insieme dei dati e delle informazioni o attributi, che definiscono il Titolare.

L'InfoCert ID è nome del servizio SPID fornito da InfoCert in tema di identità digitale.

Lo SPID InfoCert ID è rappresentata da un account composto da un set di credenziali (User ID, Password) collegate all'identità digitale del Titolare.

A queste si aggiunge l'App MyInfoCert per l'autenticazione di Livello 2 ai siti PA

Se vuoi trovare il punto fisico più vicino per completare il riconoscimento De Visu di SPID, fai clic su "Scopri le Sedi" tra i punti convenzionati al circuito Mooney e gli altri InfoCert Point (CAF, CNA, ecc.).

Nell'area dedicata all'impostazione delle Informazioni di sicurezza viene chiesto l'inserimento di un indirizzo mail e di un cellulare che verranno utilizzati, in caso di necessità, per completare la procedura di rilascio della nuova password.

Soltanto per il servizio SPID è richiesto anche l'impostazione di una domanda di sicurezza (scelta da un elenco fornito dal sistema) e da una risposta segreta.

Dal momento dell'avvio del sistema SPID, la lista con tutti i servizi accessibili, ed i livelli di sicurezza richiesti per accedere, è disponibile sulla pagina di AgID dedicata all'Identità Digitale.

Se vuoi rimanere aggiornato sulla tua InfoCert ID e sulle ultime novità riguardanti SPID, seguici su FuturoDigitale.InfoCert.it.

Le modalità di Riconoscimento possibili per un prodotto di Firma Digitale (Wireless Key, Business Key, Firma Remota, Smart Card) sono:

• Riconoscimento Online in Webcam con Operatore (da PC o Mobile). Sono necessarie 48-72 ore per l'utilizzo della Firma acquistata.
• Riconoscimento Online con SPID. Il prodotto di Firma acquistato è subito funzionante.
• Riconoscimento di Persona presso Pubblico Ufficiale.

I sistemi di pagamento accettati sul Negozio InfoCert sono:

• CARTE DI CREDITO o Carte Prepagate
• PAYPAL
• BONIFICO BANCARIO (*) (qui trovi l'IBAN e le tempistiche)

Per il pagamento dello SPID presso il Tabaccaio o altri InfoCert Point, vedi QUI.

L’App MyInfoCert permette di fare l'autenticazione sui portali PA che richiedono l'inserimento di un secondo livello di sicurezza per l'accesso, oltre a quello definito già dalla User ID/mail e Password dello Spid.

Le modalità di autenticazione SPID con l'App MyInfoCert sono:

• ricezione notifica push
• generazione codice OTP
• scansione QR Code

Per acquistare i servizi InfoCert (richiesta SPID, PEC, Firma Digitale, ecc.) devi avere un account Negozio che puoi creare partendo dal Sito InfoCert.it:

• clicca sull'icona "Carrello", o
• clicca sull'icona "Area Clienti"

entrambe poste in alto alla pagina. In questo modo, verrai rimandato sulla pagina dell'e-commerce InfoCert e cliccando su "Registrati" ti si apre il modulo da completare per registrarsi.

Se hai scelto la modalità di richiesta SPID presso un InfoCert Point (es. Tabaccheria del circuito Mooney ex SisalPay | Banca5 ), il pagamento del servizio di riconoscimento dovrà essere devoluto all'esercente stesso e non anche ad InfoCert.

Le modalità di pagamento dipendono dall'esercente. Clicca QUI per trovare il punto vendita più vicino a te.

Il documento da esibire per completare la richiesta di un'Identità Digitale è la Tessera Sanitaria.

La mancata accettazione del tesserino del Codice Fiscale (sia esso nella versione cartacea che plastificata) è dovuto a quanto previsto nell'art. 7 del Regolamento recante le Modalità Attuative per la realizzazione dello SPID emanate dall'Agenzia per l'Italia Digitale (in base alle previsioni dell'art.4, comma 2, DPCM 24 otto