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Guide
- Guida all'uso della Wireless Key
- La mia Wireless Key non funziona. Cosa devo fare?
- Guida alla firma dei documenti con GoSign (Mobile)
- Guida alla configurazione di GoSign Mobile
- Guida all'installazione di Dike GoSign Business Key
- Guida al recupero del software Business Key per l'autenticazione con Internet Explorer
- Guida all'attivazione di un dispositivo di firma digitale
- Come recuperare il numero di serie di un dispositivo
- La mia Business Key non funziona. Cosa devo fare?
- Guida alla configurazione di Mozilla Firefox per l’accesso con CNS ai siti web
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FAQ
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Se il led è di colore rosso, la batteria è scarica e il processo di abbinamento con il cellulare non è garantito. Non firmare.
Se il led è di colore giallo la batteria è in riserva. Puoi firmare ma ricordati di collegare la tua Wireless Key alla presa USB del computer per ricaricarla così da non doverti trovare in difficolta la volta successiva.
Se il led è di colore blu o verde la batteria è carica, puoi firmare tranquillamente.
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Mediamente i tempi di consegna della Wireless Key variano dai 3 ai 5 giorni lavorativi.
Se dopo i 5 giorni lavorativi previsti non hai ancora ricevuto il tuo dispositivo, contatta l'Assistenza Clienti.
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I tempi di consegna del dispositivo di Wireless Key variano dai 3 ai 5 giorni lavorativi.
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La durata della batteria è di circa 14 giorni. A questo punto, è necessario collegare la Wireless Key ad una porta USB del computer per ricaricarla.
Il tempo di ricarica – da completamente scarica a completamente carica – è di 3-4 ore.
Il livello di carica può essere verificato tramite l'App GoSign Mobile dopo aver collegato la Wireless Key al cellulare via Bluetooth-
Mostra in una nuova paginaLe batterie agli ioni di litio sono molto suscettibili alla temperatura. La tecnologia è la stessa delle batterie utilizzate per i cellulari e simili sono le regole di utilizzo.
Se la Wireless Key resta scarica troppo a lungo o viene esposta a temperature al di fuori del range di conservazione, la sua batteria potrebbe perdere efficienza fino a cessare di funzionare.
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Si, la Wireless Key funziona anche con OS iMac.
Se la versione di sistema operativo che utilizzi è la macOS 10.15 (Catalina), il tuo computer riconosce naturalmente la Wireless Key, senza bisogno di scaricare driver aggiuntivi.
Se utilizzi una versione precedente del sistema operativo (Mac OS X, OS X e macOS fino alla 10.14), per evitare problemi di compatibilità con la Wireless Key dovrai installare i driver aggiornati, disponibili sul portale di Firma Digitale Infocert nell'area dedicata al Download.
Mostra in una nuova paginaRicorda di scaricare ed installare l'ultima versione del software di firma Dike GoSign, disponibile gratuitamente sul portale di Firma Digitale Infocert.
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Una volta verificato il buon esito del riconoscimento, InfoCert provvede all'emissione dei certificati a bordo della Wireless Key che verrà successivamente consegnata al corriere.
Al momento della spedizione riceverai un messaggio sulla mail fornita in fase di acquisto sul Negozio InfoCert all'interno del quale sarà presente un link attraverso il quale seguire il processo di consegna da parte del nostro corriere (GLS).
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Quando la batteria della Wireless Key è al di sotto del 10% del livello di carica, il suo led inizia a lampeggiare assumendo una colorazione rossa.
E' arrivato il momento di collegarla alla presa USB del computer per consentirne la ricarica Ricorda che con la batteria scarica sia il processo di abbinamento con il telefono cellulare che la firma dei documenti possono non essere gestiti correttamente.
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Se desideri firmare i tuoi documenti utilizzando Dike GoSign Mobile, verifica di aver installato l'app sul tuo smartphone o tablet. Dike GoSign Mobile è disponibile per sistemi Android e iOS.
Se desideri firmare i tuoi documenti utilizzando il software DikeGo Sign o con Dike GoSign PRO presente sul tuo computer, verifica di aver installato il software sulla tua postazione di lavoro.
Al momento il sistema operativo che gestisce la firma su computer con una WirelessKey è Windows. Stiamo completando i test e le verifiche necessarie, a brevissimo la firma con WirelessKey sarà disponibile anche su Linux e Mac.
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Hai una Wireless Key, Business Key o Smart Card? Trova la soluzione al tuo problema in questa lista con i malfunzionamenti maggiormente riscontrati dagli utenti.
Se il problema della Wireless Key è ascrivibile a queste casistiche:
- Il dispositivo USB, anche se inserito nel Pc, non viene rilevato
- I certificati non vengono rilevati
- I certificati vengono rilevati ma non si completa il processo di firma
- Il led è acceso e di colore rosso
- Il led non si accende
leggi nella GUIDA MALFUNZIONAMENTI WK come risolvere.
Se il problema della Business Key è ascrivibile a queste casistiche:
- Il Token è rilevato come dispositivo USB ma i certificati non vengono rilevati
- Il dispositivo USB non viene riconosciuto dal Pc
- I certificati vengono rilevati ma non si completa il processo di firma
- Il Software interno della BK non funziona
leggi nella GUIDA MALFUNZIONAMENTI BK come risolvere.
Se il problema della Smart Card è ascrivibile a queste casistiche:
- La luce a led del lettore non si accende con la SC inserita
- Il lettore rileva la SC ma i certificati non vengono rilevati
- I certificati vengono rilevati ma non si completa il processo di firma
leggi nella GUIDA MALFUNZIONAMENTI SC come risolvere.
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No, per vincoli normativi non puoi rinnovare i certificati presenti sulla tua smart card (o Business Key/Wireless Key) se sono già scaduti.
In alternativa, puoi acquistare il tuo nuovo dispositivo online seguendo le istruzioni disponibili su questa pagina.
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