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Sommario
Titolo
- Il dispositivo USB, anche se inserito nel Pc, non viene rilevato
- I certificati non vengono rilevati dal software di Firma o dal Browser
- I certificati vengono rilevati, ma non si completa il processo di firma in GoSign Desktop a causa di un errore del software
- Il led è acceso e di colore rosso
- Il led non si accende
La mia Wireless Key non funziona. Cosa devo fare?
Il dispositivo USB, anche se inserito nel Pc, non viene rilevato
- E’ normale. Le Wireless Key, a differenza delle Business Key, non hanno la memoria interna, hanno solo i certificati, pertanto non vengono rilevate come disco esterno dalle Risorse del Computer. Solo il software di firma GoSign Desktop rileverà il dispositivo.
I certificati non vengono rilevati dal software di Firma o dal Browser
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Se i certificati non vengono rilevati unicamente dai browser per l’accesso con CNS ai siti della Pubblica Amministrazione, consulta la Guida dedicata.
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Se i certificati non vengono rilevati dal software di firma GoSign Desktop accertati di avere installato la versione più aggiornata del software di firma InfoCert, e reinstalla con diritti di Amministratore i seguenti Driver.
I certificati vengono rilevati, ma non si completa il processo di firma in GoSign Desktop a causa di un errore del software
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Prova a disinstallare e reinstallare l’ultima versione del software di firma dal LINK.
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Se non risolvi, fai uno screenshot dell’errore e raccogli i log dal percorso "C:/Utenti/Nome Utente/.gosign" o ".gosign" e inviali al Servizio di Assistenza InfoCert.
Il led è acceso e di colore rosso
- Il dispositivo deve essere caricato collegandolo ad una presa USB del Pc.
Il led non si accende
- Prova a caricare il dispositivo collegandolo ad una porta USB alcune ore. Se ancora non funziona e non si accende nessun led di nessun colore, contatta l’Assistenza InfoCert.
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