• controllare che il Cell e/o la SIM abbia sufficiente spazio libero;

• controllare eventuali impostazioni / applicazioni che facciano da filtro o blocco di SPAM:

  • su Android -> Messaggi - tre puntini (...) - impostazioni - blocca numeri / protezione antispam
  • su iOS -> Impostazioni > Messaggi > filtra utenti sconosciuti
  • per entrambi: da disattivare eventuali App installate dal cliente che blocchino / segnalino sms / chiamate indesiderate

• provare a inserire la SIM su un altro Cell e verificare se il messaggio viene consegnato;

• verificare eventuali filtri lato operatore (alcuni operatori bloccano la ricezione di SMS a pagamento delle banche o di servizi tipo quiz, oroscopo e suonerie, quindi esiste la possibilità che in passato si possa aver chiesto di farsi attivare tali blocchi dall'operatore e che per questo vengano bloccati anche gli SMS di InfoCert);

• controllare che ci sia sufficiente credito sulla SIM, nel caso fosse ricaricabile (alcuni operatori telefonici non consentono la ricezione di SMS in mancanza di credito).

• verificare se di recente è stato cambiato operatore telefonico (se si è cambiato operatore telefonico di recente, è normale riscontrare disservizi nella ricezione degli SMS - a volte anche dopo 1 mese dal cambio - perché i gestori di telefonia devono aggiornare le tabelle di portabilità);

• verificare se il Cell ha il Roaming "attivo" e in quel caso disattivarlo;

ESTERO

• Se ci si trova all’ESTERO con numero italiano, verificare che:
  • il roaming sia attivato
  • sia abilitato nel piano tariffario il servizio di ricezione SMS all'estero (si può chiedere di fare una prova di invio SMS, che non sia Whatsapp o iMessage, da un amico/familiare in Italia)
  • in ogni caso, la consegna verso un numero in Roaming fuori dal proprio paese non è garantita dal nostro provider di consegna degli SMS

Laddove possibile è consigliato scaricare l'App MyInfoCert piuttosto che attendere la ricezione dell'SMS.