SPECIFICA IL TUO AMBITO LAVORATIVO

Privato

Libero professionista

Azienda

Pubblica Amministrazione

Associazione di Categoria

Home > Guida

La mia Smart Card non funziona. Cosa devo fare?

La luce a led del lettore non si accende con la Smart Card inserita

  • Controllare il corretto inserimento del lettore nella porta USB del Pc.
  • Verificare se la Smart Card è inserita nel verso corretto (nei lettori Bit4id di norma il chip va verso l’alto, nei lettori Focelda venduti nel Negozio Infocert il chip va verso il basso)
  • Verificare se un’altra card, anche la Tessera Sanitaria per es., fa accendere la luce a led del lettore (se non si accende in nessun caso è un problema del lettore).

Il lettore rileva la Smart Card ma i certificati non vengono rilevati dal software di Firma o dal Browser

  • Se i certificati non vengono rilevati unicamente dai browser per l’accesso con CNS ai siti della Pubblica Amministrazione, consulta la Guida dedicata.
  • Se i certificati non vengono rilevati dal software di firma GoSign Desktop/Dike GoSign accertati di avere installato la versione più aggiornata del software di firma Infocert, e reinstalla con diritti di Amministratore i driver seguenti: www.firma.infocert.it/software/bit4id_xpki_1.4.10.598.zip e www.firma.infocert.it/software/SafeDive2_setup.zip. Poi riavvia il Pc.
  • Se il problema persiste, avvia il Prompt dei Comandi dalla barra di ricerca di Cortana e digita il comando certutil -scinfo con la carta inserita nel lettore. Copia tutto il resoconto e incollalo in un file di testo, e invialo al servizio di assistenza InfoCert.

I certificati vengono rilevati ma non si completa il processo di firma in Dike GoSign/GoSign Desktop a causa di un errore del software

  • Prova a disinstallare e reinstallare l’ultima versione del software di firma dal seguente LINK.
  • Se non risolvi, fai uno screenshot dell’errore e salva la cartella con i log al percorso "C:/Utenti/Nome Utente/.dike" o ".gosign" e inviali al servizio di assistenza InfoCert.

1 persona ha trovato utile questo contenuto
Hai trovato utile questo contenuto?